Accords Juridiques Importants


Cet accord de niveau de service (SLA) s'applique à tous les clients qui ont acheté des services via Virtual4Host.

Virtual4Host s'engage à assurer la continuité du Service pour garantir les meilleures performances et un haut niveau d'activité (uptime) qui sera surveillé mensuellement.

SLA

  • 98,9% de Disponibilité.
  • 100% d'énergie électrique.

Si les pourcentages tombent en dessous des paramètres garantis, Virtual4Host compensera chaque heure d'inactivité avec un jour de crédit à utiliser pour les renouvellements futurs.

Pour recevoir le pourcentage de crédit mensuel, il est nécessaire de le demander au plus tard dans les 15 jours à compter de la date à laquelle le serveur était indisponible. La demande doit être faite par le Client depuis son panneau de contrôle, en ouvrant un ticket, à travers lequel le Client doit préciser et démontrer le problème rencontré et la limite garantie dépassée, la date et l'heure du début et de la fin de l'indisponibilité du Service. Virtual4Host se réserve le droit de vérifier ce qui a été dit par le Client et, en cas de résultat positif, de reconnaître au Client la compensation attendue.


Limites

Il est convenu que le Pourcentage de Crédit Mensuel ne sera pas reconnu au Client lorsque l'indisponibilité du Service ou l'interruption du Service dépend de:

  1. Maintenance courante préalablement communiquée et / ou extraordinaire du Service;
  2. Attaques de tiers (par exemple, attaques DDoS);
  3. Erreur du client (par acte ou omission);
  4. Cas de force majeure ou force majeure;
  5. Les causes qui déterminent l'inaccessibilité, totale ou partielle, du Service Client liée à des pannes dans le réseau Internet, en dehors du périmètre de Virtual4Host et hors de son contrôle;
  6. Autres raisons indépendantes de la volonté technique de Virtual4Host.

Dernière mise à jour: 25 février 2020 à 21h30