Acordos Jurídicos Importantes
Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) aplica-se a todos os clientes que compraram serviços através da Virtual4Host.
A Virtual4Host está empenhada em fornecer a continuidade do Serviço para garantir o melhor desempenho e um elevado nível de atividade (uptime) que será monitorizado mensalmente.
SLA
- 98,9% de Disponibilidade.
- 100% de Alimentação Elétrica.
Se as percentagens baixarem dos parâmetros garantidos, a Virtual4Host irá compensar cada hora de inactividade com um dia de crédito a ser usado em futuras renovações.
Para receber a Percentagem de Crédito Mensal, é necessário solicitar o mesmo o mais tardar dentro do prazo de 15 dias a contar da data em que se verificou a indisponibilidade do servidor. A solicitação deve ser feita pelo Cliente a partir do seu painel de controlo, abrindo um ticket, através do qual o Cliente deverá especificar e demonstrar o problema encontrado e o limite garantido excedido, a data e a hora de início e fim da indisponibilidade do Serviço. A Virtual4Host reserva-se no direito de verificar o que foi dito pelo Cliente e em caso de resultado positivo reconhecer ao Cliente a indemnização prevista.
Limitações
Fica acordado que a Percentagem de Crédito Mensal não será reconhecida ao Cliente quando a indisponibilidade do Serviço ou a interrupção do Serviço dependa de:
- Manutenção corrente previamente comunicada e/ou extraordinária do Serviço;
- Ataques de terceiros (ex: Ataques DDoS);
- Erro (por acto ou omissão) do Cliente;
- Caso fortuito ou de força maior;
- Causas que determinam a inacessibilidade, total ou parcial, do Serviço do Cliente relacionadas com falhas na rede de internet, fora do perímetro da Virtual4Host e fora do seu controlo;
- Outros motivos que escapem ao controlo técnico da Virtual4Host.
Última alteração: 25 de Fevereiro de 2020 às 21:30
